5 tendencias que afectarán a las Pymes en el 2024 y cómo aprovecharlas

Publicado el por Celia Soonets
Tendencias Pymes 2024

Iniciamos un nuevo año. Espero que el 2024 venga cargado de cosas positivas para ti y para tu negocio. Para dar comienzo a los artículos que te compartiré en este año, decidí iniciar contándote lo que se prevé como principales tendencias que afectarán a los negocios pequeños y medianos en este año. Comencé haciendo una revisión de lo que han analizado diversas organizaciones internacionales y, si tomamos en cuenta todo lo que ellas predicen, podemos identificar 5 tendencias principales que afectarán a las Pymes en el 2024. Luego, para cada una de ellas, también te cuento cómo puedes aprovecharlas adecuadamente para el desarrollo de tu negocio.

«Las tendencias empresariales hoy en día están en gran medida impulsadas por la tecnología. Sin embargo, a medida que desarrollamos una comprensión más sólida de una tecnología, siendo la inteligencia artificial (IA) un ejemplo obvio, también entendemos lo que no es. En 2024, esto llevará a nuevas perspectivas sobre lo que nos hace humanos, un tema que creo que se refleja en las predicciones de este año»

Bernard Marr

Si prefieres, puedes escuchar el audio completo del artículo en el siguiente enlace:

En base a los puntos de concordancia entre todos esos análisis que consulté (abajo te dejo los enlaces para que puedas ver las fuentes originales), te comparto hoy 5 tendencias principales que, a juicio de todos estos expertos, afectarán a las Pymes en el año 2024. Casi todas ellas son consecuencia directa del desarrollo tecnológico y están relacionadas con la primera de estas tendencias, identificada por muchos como la principal, y que tiene que ver con el desarrollo de la Inteligencia Artificial.

1- Impacto de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial llegó y cada vez cobra mayor impulso y relevancia en nuestras vidas en general y constituye una realidad que no debemos ignorar y de la que no podemos (ni queremos) escaparnos en nuestros emprendimientos. Cada vez más, los negocios grandes se apoyan en herramientas de Inteligencia Artificial para diferentes aspectos de sus operaciones y de la automatización de la experiencia del cliente. Y como es de esperar, esas tendencias que inician en las grandes empresas permean poco a poco hacia las medianas y pequeñas. De modo que este año 2024 nos enfrentará a las Pymes a la necesidad de aceptar y comenzar a utilizar la Inteligencia Artificial como una herramienta cotidiana y fundamental.

¿Cómo puedes utilizar la Inteligencia Artificial en tu negocio micro, pequeño o mediano? Acá te listo algunas formas en las que su uso puede beneficiar tu negocio:

  • Automatización de procesos.
  • Atención al cliente a través de chatbots.
  • Análisis de datos de ventas que apoyen tu trabajo estratégico.
  • Profundización del conocimiento del cliente mediante análisis de contenidos que puedes obtener de las bases de datos de tus clientes y de su comportamiento en los medios sociales.

Estos son solamente algunos ejemplos. Cada vez más se presentarán nuevas oportunidades para utilizar la Inteligencia Artificial en nuestros negocios para ayudarnos a conducirlos hacia el éxito.

2- Humanización de la empresa

Aunque suene paradójico y contradictorio con el punto anterior, se prevé una tendencia de crecimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas.

La humanización de la cultura corporativa es esencial para equilibrar el impacto de la Inteligencia Artificial y garantizar que la tecnología se utilice para mejorar la experiencia de los empleados y clientes en lugar de reemplazar la conexión humana.

¿De qué maneras se puede evidenciar en las empresas pequeñas y medianas este interés en humanizar su cultura corporativa?

  • Dar cada vez mayor importancia de las habilidades blandas, tales como inteligencia emocional, comunicación interpersonal, estrategia y liderazgo.
  • Fomento de la comunicación abierta y asertiva.
  • Contratación por competencias específicas.
  • Desarrollo de emprendimientos humanos, en las áreas de coaching y mentorías para los empleados.
  • Intensificación y regularización del trabajo remoto e híbrido como una forma de facilitar la integración y balance entre la vida personal y laboral de tus colaboradores.
  • Diversidad e Inclusividad.

3- Sostenibilidad

El tema de la sostenibilidad es otra constante en las predicciones de las condiciones para las Pymes para este año. Sabemos que es una tendencia que se ha venido intensificando en los últimos años y podemos afirmar que es una tendencia que, más que reducirse, continuará desarrollándose en este año 2024. La tendencia de negocios sostenibles para este año se manifiesta de diversas maneras, reflejando un enfoque creciente en la responsabilidad ambiental y social.

No solamente se refleja en el crecimiento de emprendimientos directamente relacionados con sostenibilidad en su esencia o lo que se llaman “oportunidades verdes”, sino también en la implementación de decisiones de negocio, en emprendimientos de cualquier sector, que reflejen un cambio hacia modelos comerciales que consideran no solo la rentabilidad económica, sino también el impacto social y ambiental de sus operaciones.

¿De qué manera puedes aprovechar esta tendencia en tu empresa e implementar decisiones que apoyen la sostenibilidad de tu negocio y del entorno al que tu negocio impacta? Aquí te listo algunas ideas:

  • Inversión en opciones de energía renovable para tus operaciones, como paneles solares, por ejemplo.
  • Innovación en empaques y productos sostenibles, reciclables, biodegradables.
  • Estrategias de economía circular para reducir los desperdicios.
  • Implementación de actividades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

4- Personalización de la experiencia del cliente

Gracias al uso de la Inteligencia Artificial, el cliente individual se comenzará a constituir cada vez más en el centro de la actividad de mercadeo y comunicación. Pero nos referimos a clientes cada vez más específicos y menos masivos.

Las expectativas de los clientes estarán cada vez más orientadas a esperar servicios y productos “a la medida” que puedan responder a sus necesidades cada vez más específicas. La “experiencia del cliente” comenzará a pesar cada vez más en su toma de decisiones.

Al mismo tiempo, el desarrollo de canales electrónicos está reduciendo progresivamente los pasos en las cadenas de distribución. Los productores se están colocando cada vez más en contacto directo con su consumidor final.

¿Cómo puedes aprovechar esta tendencia y convertir a tu producto o servicio en algo más relevante y único para tu cliente?

  • Personalización de productos y servicios. Recomendaciones personalizadas, dirigidas a las necesidades específicas de cada uno, que permitan a tus clientes sentirse “únicos” y “especiales” para tu negocio.
  • Mejoramiento de la calidad del servicio y la experiencia en general del cliente.
  • Mayor segmentación de clientes y uso de mensajes cada vez más directos y específicos por segmentos, por vía de la identificación y aprovechamiento de patrones de consumo.
  • Experiencias Omnicanal mediante mensajes personalizados por varias vías de contacto.

5- Desarrollo del pensamiento analítico y el uso intensivo de datos

Finalmente, una última de las 5 tendencias que se prevé que afectarán a las Pymes en el 2024, y también vinculada directamente con el desarrollo de la Inteligencia Artificial, es la intensificación de la necesidad de desarrollar un pensamiento analítico.

La Inteligencia Artificial nos abre las puertas a un uso mucho más eficiente y exhaustivo de bases de datos. Cada vez más, la diferenciación entre negocios exitosos y negocios que no alcancen sus objetivos vendrá marcada por la capacidad de los emprendedores de dar un uso estratégico a los datos de los que podrá disponer con apoyo de la inteligencia artificial.

Solamente el contar con la capacidad de información que nos ofrece la Inteligencia Artificial no es suficiente para alcanzar el éxito. Es indispensable que aprendamos a dar uso adecuado a esa herramienta que se nos presenta y que orientemos nuestras búsquedas con pensamiento estratégico y analítico.

¿Cómo mejorar tu capacidad de pensamiento analítico y el uso estratégico de la información que la Inteligencia Artificial puede ofrecerte para tu negocio?

  • Aprende los fundamentos de la Inteligencia Artificial. Debes familiarizarte con estos conceptos que subyacen a esta tecnología, comenzar a usarla de forma intensiva y tratar de entenderla. En suma, debes estudiar.
  • Construye y utiliza bases de datos de tus clientes y de tu sector. Fomenta una cultura organizacional que valore los datos y la información para la toma de decisiones.
  • Integra tus bases de datos y tus sistemas. Mientras más integradas tengas todas las informaciones de tu empresa en una sola plataforma, más fácilmente podrás identificar las relaciones entre datos y variables que te abran los ojos a nuevas oportunidades.
  • Define objetivos estratégicos para el uso de la Inteligencia Artificial en tu empresa. No permitas que sea algo que llegue a ti de forma desordenada y avasallante. Prepárate y ponte a la vanguardia.

La protagonista este año es la Inteligencia Artificial

En resumen, estas 5 tendencias que afectarán a las Pymes en el 2024 están casi todas directamente relacionadas con el desarrollo tecnológico en general, y en particular con la Inteligencia Artificial, por un lado, y la preservación de la humanidad de nuestros colaboradores, clientes y entornos, por otro lado. Una se presenta como contraparte o balance a la otra. Si nos enfocamos en la tecnología, dejando de lado la visión humana y la preservación de nuestros entornos, corremos el riesgo de perder el contacto directo y único con nuestros mercados. Sin embargo, si no asumimos y no recibimos esta nueva tecnología corremos el riesgo que quedar fuera del juego. La clave está en asumirla con responsabilidad y ética y sin descuidar nuestra esencia como seres humanos.

Referencias

Un comentario sobre “5 tendencias que afectarán a las Pymes en el 2024 y cómo aprovecharlas”

  1. Celia, un muy interesante y útil artículo que describe una panorámica de gestión empresarial para este año 2024. Focalizo en la tendencia N° 2 en la que se subraya la importancia de estimular las iniciativas o emprendimientos de los colaboradores como una manera de darle vigor a la gestión empresarial abriendo caminos que sólo en conjunto, de manera compartida, podemos vislumbrar y conquistar. Es una manera bastante efectiva de reforzar el espíritu de grupo y asentar la sensación de autorrealización, que debe emanar de la conducción del liderazgo de la empresa. Y esta reflexión se aplica para todas las herramientas de gestión de la empresa incluyendo a la Inteligencia Artificial.

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